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            客戶服務
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            Ⅰ、公司承諾

            創建“誠信經營企業”

             

            創建“購物放心店“的承諾書 
              創建本市《食品安全放心示范超市》現向社會公開“食品質量安全承諾書“做出如下承諾。

            1. 建立健全商品質量責任制。

            2. 嚴把商品進貨關,建立健全進貨查驗制度,全面實行食品索證索要,重要商品備案制度等,從源頭上杜絕假冒偽劣商品進入超市銷售,當發現假冒偽劣和不合格商品(食品)要及時下架,并對消費者的質量安全投訴負責,如情況屬實全面實行賠償制度。

            3. 與商品質量檢測單位緊密合作。

            4. 對有特殊經營要求和保質期規定的商品,嚴格執行有關規定。

            5. 深入商品生產源頭考察商品的生產環境、生產工藝、設備設施及管理制度等情況,確保商品質量安全,使消費者放心購買。

            6. 組織商品質量咨詢活動,向消費者宣講企業規范經營、自律經營的措施,介紹商品質量知識,提供購物咨詢和商品服務,并收集消費者投訴、舉報,糾正企業不當行為,促進企業健康發展。

            7. 大力抓好本單位員工商品質量法律法規和商品知識和培訓。

            8. 加強從業人員的廉政教育,建立定期檢評制度。

            9. 健全社會監督體系。

            超市自律、百姓放心 
              面向社會公開“食品質量安全承諾書”現承諾如下: 
            一、建立健全商品質量責任制。 
            二、嚴把商品進貨關,建立健全進貨查驗制度,全面實行食品索證索要,重要商品備案制度等,從源頭上杜絕假冒偽劣商品進入超市銷售,當發現假冒偽劣和不合格商品(食品)要及時下架,并對消費者的質量安全投訴負責,如情況屬實全面實行賠償制度。 
            三、與商品質量檢測單位緊密合作。通過頻繁、大范圍的抽檢及送檢,運用科技手段和現代化儀器進行檢測和鑒定,保證向消費者提供放心肉,放心菜等質量過硬的商品。 
            四、對有特殊經營要求和保質期規定的商品,嚴格執行有關規定。 
            五、深入商品生產源頭,考察商品的生產環境、生產工藝、設備設施及管理制度等情況,確保商品質量安全,使消費者放心購買。 
            六、組織商品質量咨詢活動,向消費者宣講企業規范經營、自律經營的措施,介紹商品質量知識,提供購物咨詢和商品服務,并收集消費者投訴、舉報,糾正企業不當行為,促進企業健康發展。 
            七、大力抓好本單位員工商品質量法律法規和商品知識和培訓。 
            金客來購物廣場將努力促進和諧社會建設,營造安全放心消費的購物環境,加強自律嚴把商品(食品)質量關,不消費者提供優質放心商品做出不懈努力,希望廣大消費者給予監督。 
              我們視誠信為企業的生命,在永無止境的經營服務中,保證做到:價格誠信,廣告誠信,服務誠信,管理誠信,納稅誠信,在經營業務中,下一定“依法經營,不做超經營范圍的業務。所有人從業人員持健康證上崗,實行明碼標價暇費,不做失實廣告和欺詐推銷,不售賣失效或過期產品以及假冒偽劣產品,服務安全衛生,我們定將努力工作,不斷擴大和完善誠信經營的范圍的措施,不斷增強,和提高誠信服務的能力和水平,決不辜負“誠信經營企業”這一榮譽稱號。

            服務投訴電話:6810888   6103888

            林州金客來商業有限責任公司


            Ⅱ、售后服務

            Ⅲ、服務理念

            金客來服務新理念
            金客來超市連鎖有限公司本著“顧客至上、誠信為本”的經營理念,堅持“需求有限、服務無限”的服務理念,結合企業改制,在服務工作方面貫徹以顧客為中心,提出“一不”、“二專”、“三無”、“四為主”、“五服務”的服務標準,進一步完善服務功能,延伸服務內涵,創一流服務水平。
            “一不”:不出售假冒偽劣、三無及過保質期商品。
            “二專”:設專兼職工作人員負責商品退換工作;設專臺POS機執行顧客退換貨程序,實現退貨“一站式”和終端解決法,方便及時。
            “三無”:無風險消費、無干擾購物、無障礙退貨。 無風險消費 全面保證商品的質量,增強全員質量意識;對顧客有高度責任心,讓顧客放心購物;顧客對購買的商品不滿意就無條件退貨。
            無干擾購物 為顧客創造清新、舒適的購物環境,做到商品符合衛生標準,現場明亮沒有衛生死角,購物通道暢通無阻,促銷、導購標識醒目,商品標價貨簽對位;改變傳統的“主動、熱情、耐心、細致”的服務方式,讓顧客自由自在的選擇商品,給顧客提供更好的購物空間。 
            無障礙退貨 嚴格執行國家有關法律、法規和總公司的有關規定,堅持“先行負責制”,及時解決商品退換問題。 
            “四為主”: 處理退換貨中,在嚴格貫徹執行《消費者權益保護法》、《商品質量法》和國家有關退換商品規定的前提下,做到可退可不退的以退為主;可換可不換的以換為主;可修可不修的以修為主;責任分不清的以我方為主的原則。 
            “五服務”:商品服務、環境服務、語言服務、設施服務、功能服務。 
            ·商品服務 經營品種盡力滿足消費者的需求;商品價格定位準確;商品陳列美觀整齊,拿取商品伸手可及;商品質量信得過,有完整的售后服務保障體系。 
            ·環境服務 店堂干凈整潔,寬敞明亮,購物通道暢通無阻,導購標識明顯,杜絕各種形式的“強買強賣”。 
            ·語言服務 接待顧客行為舉止規范,態度誠懇適度,服務語言標準。
            ·設施服務 賣場內標識牌醒目、導購牌清晰、標價簽明顯;商品貨架、柜牢固,坡道梯等服務設備性能安全可靠;大型超市設立顧客休息椅;購物現場溫度適宜;購物車、筐干凈整潔。 
            ·功能服務 服務事項、服務功能、服務項目落實到位;處理問題實行“首問負責制”;提供銀行卡結算;導購員熟知商品的食用、使用方法和必要的商品知識;大件商品及批量購物送貨上門;為孤寡老人提供免費送貨服務;提供殘疾人通道、休息椅等服務設施,并保證設施安全、完好。

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